作為商家來說，一般都會感覺到，維護一個老顧客跟拉來新顧客相比，似乎會更加容易，而且一旦老顧客成為了回頭客，帶來的店鋪營收會遠遠高于新顧客。而事實上，確實有西方的營銷人員，專門就這塊進行研究，研究表明，這是有科學道理的，拉新一個顧客所要付出的成本是留住一個老顧客的5倍，而一個老顧客所對商家貢獻的營收是新顧客的16倍。以前都是比較模糊的概念，通過數據體現以后，是不是就更加直觀了，這也是眾多零售上商家重視會員營銷的原因所在。

 
隨著新零售業的發展，越來越多的超市和便利店在居民區附近開業。然而，許多老板忽略了會員管理系統的作用。有些收銀系統可能壓根就沒有會員功能，或者會員功能很單一。事實上，會員功能很重要，如果商家運用好這一功能，能給商家巨大的利潤。會員管理系統收銀是商家需要考慮的因素。
 
  根據28定律，我們還可以看到20%的重要客戶創造了企業80%的利潤。20%的客戶是企業的關鍵客戶和忠誠客戶。對于超市和便利店來說，老顧客對商家利潤的增加非常重要。對于商家來說，想要找到這20%的顧客，在現有的會員中轉化是一方面，通過營銷活動吸引新的會員加入同樣十分重要，兩方面一齊發力，就可以將這20%的關鍵客戶和忠實客戶的陣容隊伍一步一步地擴大，店鋪的營業額自然也就獲得更進一步的提升。