現在我們都認識到了門店做好會員維護運營工作十分有必要，很多店鋪在做經驗分享時，也說到做好會員運營工作對門店業績有很大幫助。但是對我們新手而言，會員運營是一個很寬泛的概念，具體是什么又說不清楚，那么，就讓我們一起來了解一下門店會員運營怎么做？
會員運營其實就是客戶管理，通過整理分析門店會員資料，對會員進行分類，并且通過有效的行為加強與會員的關系，以強化會員黏性。也就是說，會員運營也是為了服務會員顧客。
第一步：保密管理
如果問在會員維護中是哪一步，小編想說的是保密管理。在門店一線工作時，向顧客推薦會員卡，經常有顧客說到怕辦卡，因為怕自己的資料被泄密。而且，一些企業經常會發促銷信息，顧客覺得很煩。
這些問題門店一定不能漠視，因為這是顧客的真實感受，換作是小編，也會特別在意。所以，任何情況下都不能將顧客的資料透露給第三方，特別是一些廠家或其他，因為有些廠家會通過與門店建立良好關系，送一些贈品套取顧客資料，這對企業與顧客來說都不好。
第二步：生日祝福
在會員生日時給會員發溫馨感人的生日祝福，對顧客來說是一種意外驚喜，目前，幾乎沒有門店能做到這一點，一些大型百貨商場才能做到。也可以為VIP會員舉辦生日聚會或者贈送旅游活動，這些行為對顧客來說是回饋，也是超值服務。
第三步：發送促銷信息
這是大多數都在做的，也是會員運營的一項常規內容。筆者要提醒一下，不論是什么樣的促銷內容，都要控制一下數量。會員如果三天兩頭收到促銷信息，一會嫌煩，二會覺得無所謂; 企業發短信也需要不少費用，所以促銷短信的投放要慎重。
